Términos y Condiciones de Uso

El uso de los servicios prestados por palacioweb.com (PalacioWeb) constituye un acuerdo a los siguientes términos y condiciones. Si se rompe alguno de estos términos y condiciones, y usted no corrige el incumplimiento 7 días después de nuestra notificación por escrito especificando la infracción, podemos terminar este acuerdo y su cuenta de hosting de manera inmediata. PalacioWeb se reserva el derecho a modificar estos Términos y Condiciones de Uso y su SLA en cualquier momento sin previo aviso. Nuestros servidores están ubicados en Europa por lo que al aceptar estos Términos y Condiciones y utilizar nuestros servicios, da su consentimiento a esta transferencia de datos, y está de acuerdo con el tránsito de datos que existirá con nuestros servidores ubicados fuera de España.

Política de devolución

PalacioWeb ofrece una garantía de reembolso en todos los planes de hosting de 30 días. Los reembolsos solo estánán disponibles en los planes de alojamiento web (hosting) y no se proporcionarán para los dominios, certificados SSL u otros productos en ningún caso.

No se hará ningún reembolso en caso de que cancelemos su alojamiento u otros servicios debido al incumplimiento de nuestra Política de Uso Aceptable o cualquier otro incumplimiento de nuestros Términos y Condiciones.

Los reembolsos no son aplicables en los productos gratuitos incluidos, como los dominios o Certificados SSL. Durante el reembolso los productos incluidos gratis no serán reembolsados.

Garantía de uptime de 99,9%

PalacioWeb se compromete a mantener el contenido del sitio web disponible el 99,9% del tiempo. Si el tiempo en linea de su servicio cae por debajo del 99,9% en un mes cualquiera se le acreditará con un mes gratis. Esto debe ser reclamado en un plazo máximo de 7 días.

Cualquier mantenimiento planificado está excluído de esta garantía. El tiempo en linea se calcula sólo con nuestros monitores internos.

El tiempo de inactividad producido a causa de desastres naturales o ataques DDoS contra la red están también excluidos de esta garantía.

Puesta en funcionamiento del servicio

Inmediatamente después de que recibamos su pago, a usted le será enviado un recibo por email. Por favor imprima y conserve una copia del email, podría serle util consultarlo en el futuro.

Su nombre de usuario único aparecerá en el email y debe usarse para consultas a PalacioWeb.

Si tiene alguna pregunta acerca de su servicio, abra un ticket de o envie un correo a ventas@palacioweb.com . PalacioWeb pretende responder a todas las consultas en un plazo máximo de 24 horas.

Términos Generales y Políticas

Plazo – El servicio se le proporcionará durante el tiempo que usted desee utilizarlo, sin embargo, nos reservamos el derecho de suspender el servicio si lo utiliza de una manera que viole los términos de uso.

Copias de seguridad – PalacioWeb crea 1 copia de seguridad semanal y las mantiene durante una semana. Estas copias de seguridad son para uso propio en caso de un fallo en el servidor. Sin embargo usted puede solicitar una copia de seguridad, pero esto no es un sustituto para mantener sus propias copias de seguridad. Dicha solicitud deberá hacerse dentro de un plazo de 7 días. PalacioWeb se reserva el derecho a denegar la restauración mediante copias de seguridad.

Causas de suspensión y cancelación/terminación

Usted acepta cumplir estos Términos y Condiciones. Cualquier violación de cualquiera de estos Términos y Condiciones o las demás normas, regulaciones o políticas que se señalaron anteriormente pueden servir como motivo a PalacioWeb de suspender o cancelar su cuenta. Acuerda que PalacioWeb tiene derecho, con o sin previo aviso, de suspender o cancelar su cuenta en la primera o subsiguiente aparición de cualquiera de los siguientes casos.

* Uso del servicio de una manera que constituya una violación de cualquier ley, orden judicial, reglamento o tratado (incluyendo, pero no limitado a la propiedad intelectual, la privacidad y leyes internacionales)

Uso del servicio de manera que pretenda abusar o violar la privacidad o derechos de propiedad de otros, incluyendo pero no limitado al envío de gran cantidad de correo electrónico no solicitado (“spam”). Usted se compromete a pagar una cuota de limpieza de 30€ por hora si cualquiera de nuestras direcciones IP de los servidores aparecen en una lista negra a causa del spam de su cuenta.

* El uso de su cuenta hosting como servicio de alojamiento de imágenes o archivos.

* El uso de su cuenta hosting para hacer phishing o suplantación de identidad.

* El uso del servicio con el fin de eliminar la seguridad de cualquier red de ordenadores (incluyendo el servicio en sí), o para acceder a una cuenta, un mensaje o archivo que no pertenece a usted.

* El uso de su cuenta como un servicio de copias de seguridad. Todos los archivos deben ser parte de su sitio web.

* El uso del servicio de manera que forje o represente mal los encabezados, direcciones u otras identificaciones en el correo electrónico o sitios web, o utilizar cualquier otro método para ocultar la identidad o la ubicación del remitente. Esto incluye el alojamiento de aplicaciones de servidor proxy.

* Cargar, enlazar o almacenar warez, cracks u otro software pirateado.

* Alojar IRCD, sitios de alojamiento de imágenes o archivos, usar su cuenta para alojar archivos, alojar escáneres de puertos, sitios web de inversiones, loterías, juegos de apuestas y farmacias.

* Alojar versiones crackeadas o anuladas de programas y software con licencia.

* Distribuir o ayudar a distribuir de forma ilegal material con derechos de autor.

* Usar excesivamente el servicio, de tal manera que limite el ancho de banda disponible para los demás usuarios.

* Proporcionar datos de contacto falsos o incompletos, incluyendo nombre, dirección y número de teléfono.

* Uso del servicio para operar programas de servidor, incluyendo, pero no limitado a servidores de correo, servidores IRC y servidores de juegos, servidores FTP, servidores web o servidores de audio / video streaming.

* El intento, de alguna manera, de interferir o negar el servicio a cualquier usuario, o cualquier equipo en Internet.

* El intento de cancelar, reemplazar, o interferir con el correo electrónico que no sea el suyo propio.

* Participar en acoso, ya sea a través del lenguaje, con el correo electrónico o con el contenido del sitio web.

* La pornografía infantil está estrictamente prohibida en nuestros servidores y servicios.

* Uso del Servicio para participar en los ataques SYN Flood, que se definen como sobrecargar el sistema del ordenador de destino mediante el envío de un gran volumen de datos falsos que impide la funcionalidad del sistema del destinatario(s), o cualquier otro método de ataques de negación de servicio.

* Seguridad – Usted se compromete a no acceder ni intentar acceder a áreas privadas del servicio. Usted se compromete a notificar a PalacioWeb tan pronto como se dé cuenta de un uso no autorizado de su cuenta y / o cualquier incumplimiento o intento de violación de la seguridad en el servicio.

* Propiedad Intelectual – PalacioWeb no se compromete a examinar o revisar mensajes, archivos, u otros materiales, que son accesibles a través de, pasan a través de, o residen en el servidor. Las quejas relativas a las presuntas infracciones de derechos de autor pueden ser enviados a info@palacioweb.com

Uso de recursos

El usuario no debe:

-Ejecutar cualquier tipo de chats en tiempo real interactivos que requieran recursos del servidor. Los servicios alojados remotamente se permiten completamente.

-Ejecutar procesos independientes sin supervisión en el servidor.

-Ejecutar cualquier software que interactúe con un IRC (Internet Relay Chat).

-Ejecutar cualquier aplicación bit torrent, tracker, o cliente.

-Participar en actividades de intercambio de archivos/peer-to-peer.

-Ejecutar cualquier servidor de juegos como Counter-Strike, Half-Life, battlefield1492, etc.

-Ejecutar las entradas de cron con intervalos de menos de 15 minutos.

Procedimiento de cancelación

Las peticiones de cancelación deben ser enviadas a través del área de clientes, enviando un ticket de soporte al departamento de ventas y facturacion. Es su responsabilidad asegurarse de que todas las suscripciones de Paypal han sido canceladas.

Las cancelaciones deben ser enviadas antes de que la factura para ese ciclo venza. Las peticiones de cancelación solo pueden ser enviadas si su cuenta no tiene facturas sin pagar.

Transferencia de webs desde otros proveedores

Los revendedores pueden usar su sitio web para su uso personal o para vender a sus clientes. Los revendedores no puede alojar cuentas gratuitas en ningún caso.

Nosotros trasladaremos hasta 10 cuentas de forma gratuita. Cada cuenta a partir de entonces se cobra a 2€ cada una, siempre y cuando tengan cPanel. En otro caso, hariamos un presupuesto